Cumplimiento ADA en tu sitio web: qué dice la ley y una lista que puedes revisar tú mismo

Si tu negocio está abierto al público, parte de la idea de que tu sitio web tiene que funcionar para personas con discapacidad. El Departamento de Justicia dice que la ADA aplica a lo que los negocios ofrecen en línea, y señala las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web como una guía útil. No existe una lista federal oficial para los sitios de negocios, así que la medida práctica es WCAG nivel AA, y buena parte la puedes revisar tú mismo esta tarde.

¿Mi sitio web tiene que cumplir con la ADA?

El Título III cubre a los negocios abiertos al público: restaurantes, tiendas, consultorios y casi cualquier lugar que atiende clientes. La guía de accesibilidad web del Departamento de Justicia dice que el Departamento ha sostenido de forma constante que los requisitos de la ADA aplican a todos los bienes, servicios, privilegios y actividades que ofrecen los negocios abiertos al público, incluidos los que se ofrecen en la web.

El Título II cubre a los gobiernos estatales y locales. En 2024 el Departamento de Justicia adoptó para ellos una regla web que usa WCAG 2.1 nivel AA. El 20 de abril de 2026 extendió las fechas de cumplimiento al 26 de abril de 2027 para gobiernos con una población total de 50,000 o más, y al 26 de abril de 2028 para los más pequeños y los distritos especiales. Los titulares sobre "la extensión del plazo de la ADA" hablan de esta regla, que cubre a gobiernos, no a negocios privados.

Qué significa "cumplir" cuando no hay una regla para negocios

ADA.gov lo dice claro: el Departamento de Justicia no tiene un reglamento con estándares detallados. Los negocios pueden escoger por ahora cómo asegurar que lo que ofrecen en línea sea accesible, y la misma página nombra a WCAG y a los Estándares de la Sección 508 del gobierno federal como una guía útil.

WCAG, las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, las publica el W3C, la organización que escribe los estándares de la web. Sus requisitos vienen en tres niveles: A, AA y AAA. Según las reglas de conformidad de WCAG, una página cumple el nivel AA cuando satisface todos los criterios de nivel A y de nivel AA. Nadie emite un certificado de "cumplimiento ADA"; en la práctica significa que tu sitio funciona para personas con discapacidad, medido contra WCAG AA.

Tres mitos que vas a ver en foros

"La Corte Suprema decidió que los sitios web tienen que cumplir." No es así. En 2019 el Noveno Circuito, la corte federal de apelaciones que cubre California, sostuvo en Robles contra Domino's que la ADA alcanzaba el sitio y la app de Domino's porque su supuesta falta de accesibilidad impedía el acceso a los bienes y servicios de sus pizzerías físicas. El 7 de octubre de 2019 la Corte Suprema negó la petición de Domino's, es decir, decidió no tomar el caso. Eso no es un fallo sobre sitios web, y el propio Noveno Circuito dijo que no daba ninguna opinión sobre si el sitio o la app de Domino's cumplían con la ADA.

"Los negocios pequeños están exentos." La guía básica del Título III de ADA.gov dice que casi todos los tipos de negocios que atienden al público están cubiertos, sin importar el tamaño del negocio ni la edad de sus edificios.

"Un widget de accesibilidad te pone en cumplimiento." Ninguna herramienta puede prometer eso. Más abajo lo explicamos.

La parte de California: la Ley Unruh

California suma una ley estatal. La Ley Unruh de Derechos Civiles, en la sección 51(f) del Código Civil, dice que una violación de los derechos de una persona bajo la ADA federal también constituye una violación de esa sección. La sección 52(a) fija los daños por cada infracción en ningún caso por debajo de $4,000, más los honorarios de abogado que determine la corte.

Por eso el mismo defecto suele costar más aquí. Según el conteo de Seyfarth Shaw, en 2025 se presentaron 8,667 demandas bajo el Título III de la ADA en cortes federales, y California siguió en primer lugar con 3,252. Ese conteo incluye todo tipo de reclamo del Título III, no solo los de sitios web.

Tal vez leas que California ya aprobó una ley de accesibilidad web. La AB 2190, una iniciativa de 2026 sobre accesibilidad de sitios web, pasó al archivo inactivo el 21 de mayo de 2026 a petición de su autor, y su registro no muestra ninguna acción desde entonces.

No somos abogados y esto no es asesoría legal. Si te llega una carta de demanda o una demanda, habla con un abogado.

La lista: pruébalo tú mismo en unos 20 minutos

Usa las páginas que más usan tus clientes: la de inicio, la de contacto o citas, y la de menú, servicios o precios. Cada punto dice qué revisar, cómo revisarlo sin herramientas especiales y por qué importa.

Moverse por el sitio

1. Solo con el teclado

• Qué revisar: cada enlace, menú, botón y formulario funciona sin ratón, y siempre ves dónde estás.
• Cómo: haz clic en la barra de direcciones y luego presiona Tab para avanzar y Shift+Tab para regresar. Enter, la barra espaciadora y las flechas deben manejar los controles, Escape debe cerrar las ventanas emergentes, y cada elemento debe mostrar un contorno visible.
• Por qué: quien no puede usar un ratón depende del teclado, y la navegación solo con ratón está en la lista de barreras de ADA.gov.

2. Encabezados y texto de los enlaces

• Qué revisar: los títulos de las secciones se leen como un índice, y cada enlace dice a dónde lleva.
• Cómo: lee solo los títulos de sección, de arriba a abajo, y luego solo los enlaces. "Haz clic aquí" y cinco enlaces que dicen "ver más" no significan nada por sí solos.
• Por qué: quienes usan lector de pantalla suelen saltar de encabezado en encabezado, o sacar una lista de enlaces, para darle una ojeada a la página.

3. Botones en el teléfono

• Qué revisar: los botones y enlaces son lo bastante grandes, y están lo bastante separados, para tocarlos.
• Cómo: usa tu sitio con un solo pulgar. Si le das al enlace equivocado, a tus clientes les pasa igual.
• Por qué: las personas con temblor o movilidad reducida en las manos fallan con botones pequeños. WCAG 2.2 agregó un mínimo de nivel AA de 24 por 24 píxeles CSS, con algunas excepciones.

Leer tu menú, precios y horarios

4. Texto real, no fotos de texto

• Qué revisar: tu menú, precios, horarios, teléfono y dirección están en texto real en la página, no solo en una imagen o un PDF.
• Cómo: intenta seleccionar las palabras, o mantén el dedo presionado en el teléfono. Si nada se selecciona, es una imagen.
• Por qué: un lector de pantalla no puede leer una foto de palabras, y el texto real se puede agrandar, tocar para llamar y copiar al mapa. Para restaurantes, el problema del menú tiene su propio artículo.

5. Imágenes

• Qué revisar: las imágenes que dan información tienen texto alternativo, y las decorativas no estorban.
• Cómo: en el editor de tu sitio, abre la configuración de una imagen y busca el campo de texto alternativo o descripción. Si al quitar la imagen el cliente pierde información, describe lo que muestra ("Plato de carne asada con arroz y frijoles"). Si es decoración, déjalo vacío para que el lector de pantalla la salte.
• Por qué: la falta de texto alternativo está en la lista de barreras comunes de ADA.gov, que recomienda que el texto sea corto y descriptivo.

6. Contraste y zoom

• Qué revisar: el texto se lee fácil, y la página sigue funcionando con el texto al doble de tamaño.
• Cómo: presiona Ctrl y + (Command y + en Mac) hasta que el navegador marque 200%. Nada debe encimarse, cortarse ni desaparecer. Fíjate bien en el texto gris claro y en el texto sobre fotos; medir el contraste requiere un verificador, y el nivel AA pide al menos 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande.
• Por qué: las personas con baja visión o daltonismo no pueden leer texto tenue.

7. Video y sonido

• Qué revisar: los videos tienen subtítulos, y nada reproduce sonido por su cuenta.
• Cómo: reproduce cada video sin sonido. ¿Le entiendes? Vuelve a cargar la página: si un audio suena solo por más de tres segundos, WCAG pide una forma de pausarlo o detenerlo, o de controlar su volumen por separado.
• Por qué: los subtítulos sirven a las personas sordas o con pérdida auditiva, y el sonido que arranca solo puede tapar al lector de pantalla.

8. Idioma de la página

• Qué revisar: cada página le dice al navegador en qué idioma está. Esto importa sobre todo en un sitio bilingüe.
• Cómo: en una computadora, haz clic derecho en la página y elige Ver código fuente de la página. Cerca del principio busca algo como lang="es" en las páginas en español y lang="en" en las de inglés.
• Por qué: el lector de pantalla lo usa para escoger la voz. Una página en español marcada como inglés se lee con pronunciación en inglés, y cuesta mucho entenderla.

Hacer una cita, un pedido o ponerse en contacto

9. Etiquetas y mensajes de error en los formularios

• Qué revisar: cada campo tiene una etiqueta que no desaparece, y los errores se explican con palabras.
• Cómo: escribe en cada campo. Si la única etiqueta era un texto gris dentro de la caja que se borró, necesita una etiqueta real. Luego envía el formulario vacío: la página debe decir, en texto, qué está mal y dónde. Los campos obligatorios deben decir "obligatorio", no solo ponerse en rojo.
• Por qué: ADA.gov señala las etiquetas que el lector de pantalla puede anunciar, las instrucciones claras y los avisos de error como lo que hace usable un formulario.

Avisarte de un problema

10. Una declaración de accesibilidad y una forma de reportar barreras

• Qué revisar: una página que diga a qué estándar le apuntas y cómo contactarte si alguien encuentra un problema.
• Cómo: busca en el pie de página. Si no existe, escríbela; el W3C tiene una guía para escribir declaraciones de accesibilidad, y la nuestra muestra cómo aplicamos el mismo estándar a este sitio.
• Por qué: ADA.gov explica que los sitios que le dan al público una forma de reportar problemas de accesibilidad permiten que sus dueños los corrijan.

Lo que un escaneo gratuito puede y no puede decirte

Los escáneres detectan lo que una máquina puede medir, como la falta de texto alternativo, el contraste y los campos sin etiqueta. No pueden juzgar si el texto alternativo describe bien la foto o si un formulario tiene sentido con el teclado.

En una prueba de 2017 del Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido, sobre una página llena de barreras puestas a propósito, la mejor herramienta por sí sola encontró el 41% de ellas, contando sus avisos de revisión manual, y todas las herramientas juntas encontraron el 71%. ADA.gov lo dice en corto: un reporte "limpio" no necesariamente significa que todo sea accesible.

Así que primero pasa tu sitio por access)lens, nuestro escáner gratuito. Te da una calificación y un resumen en español claro en más o menos un minuto. Luego haz las revisiones manuales de arriba. Un escaneo limpio es buena señal, no prueba de cumplimiento.

Por qué un widget de accesibilidad no es la solución

Un widget superpuesto es un script, casi siempre con un iconito de accesibilidad en una esquina, que se vende como una forma de hacer accesible un sitio sin cambiarlo. Nosotros no los instalamos. El widget se monta encima de la página y tiene que adivinar: no puede saber qué hace un botón sin etiqueta, qué muestra tu foto ni cómo debe funcionar tu formulario de citas. Esas respuestas están en el código y el contenido de tu propio sitio, y ahí es donde va la corrección.

Para ser justos, ADA.gov no les dice a los negocios que eviten estos widgets; dice que los verificadores automáticos y los widgets pueden ser herramientas útiles que hay que usar con cuidado. Pero ningún widget, persona o empresa puede garantizar que tu sitio cumple con la ADA.

Qué hacer después

Arréglalo tú. En plataformas como Wix, Squarespace o WordPress, varias correcciones de esta lista (texto alternativo, títulos de sección, texto de los enlaces, un menú en texto real) son cambios de contenido que normalmente puedes hacer en el editor. El contraste, los contornos de foco y el comportamiento de los menús suelen venir de la plantilla, así que revisa las páginas de ayuda de tu plataforma.

Pide ayuda. Si la lista encontró más de lo que quieres resolver solo, para eso es nuestra revisión y corrección de accesibilidad: revisamos tus páginas reales con teclado y lector de pantalla, te reportamos en español claro qué falla, lo corregimos en el código de tu propio sitio y volvemos a probar para verificar. Si el sitio se resiste a cada arreglo, rehacerlo puede ser más rápido, y te lo diremos.

¿Te llegó una carta de demanda? Habla con un abogado. No instales un widget por pánico.

Preguntas que hacen los dueños sobre el cumplimiento ADA de su sitio

¿El sitio web de un negocio pequeño tiene que cumplir con la ADA? Si tu negocio está abierto al público, la postura del Departamento de Justicia es que la ADA aplica a lo que ofreces en línea, y la guía básica del Título III de ADA.gov dice que la cobertura no depende del tamaño del negocio. Como no hay una regla técnica federal para sitios de negocios, WCAG nivel AA es la medida práctica.

¿Existe una lista oficial de la ADA para sitios web? No para negocios privados. El Departamento de Justicia no tiene un reglamento con estándares web detallados. Su guía menciona prácticas a considerar, como el contraste, el texto alternativo, los subtítulos, las etiquetas de formularios y el acceso con teclado, y remite a WCAG. La lista de arriba cubre lo mismo.

¿Se exige WCAG 2.1 o 2.2? Ninguna regla federal nombra ninguna de las dos para negocios privados. La regla del Departamento de Justicia para gobiernos estatales y locales usa WCAG 2.1 nivel AA. El W3C recomienda usar la versión más reciente, y el contenido que cumple con WCAG 2.2 también cumple con 2.1, así que apuntar a 2.2 AA cubre las dos.

¿Un plugin o widget de accesibilidad hace que mi sitio cumpla? Ninguna herramienta puede prometer eso. ADA.gov dice que los widgets pueden ser útiles pero hay que usarlos con cuidado, y que un reporte limpio no necesariamente significa que todo sea accesible. Las correcciones que duran se hacen en el código y el contenido del propio sitio.

¿Cómo reviso gratis si mi sitio cumple con la ADA? Pasa tu sitio por un escaneo gratuito como access)lens en access.brenro.com/es, y luego haz las revisiones manuales de esta guía. El escaneo mide lo que una máquina puede medir; las revisiones manuales cubren lo que no puede juzgar. Ninguno de los dos es una garantía legal.

¿La ADA aplica si solo tengo un Perfil de Negocio de Google o redes sociales? Las fuentes de esta guía no resuelven esa pregunta; la decisión de Domino's trataba del sitio web y la app propios de un negocio. Para tu caso, pregúntale a un abogado. De cualquier forma, describe tus imágenes, ponle subtítulos a tus videos y ten tus horarios en texto.

Por dónde empezar

Corre el escaneo gratuito de access)lens y luego revisa los diez puntos de arriba. Si prefieres que lo revise una persona, conoce nuestra revisión y corrección de accesibilidad o contacta a Ernie.